الأسئلة الشائعة – الشحن والجمارك والنضارة
آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
الطلب والشحن
إلى أين تشحنون؟
نشحن من ألمانيا إلى الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ودول الخليج (المملكة العربية السعودية - الإمارات العربية المتحدة - قطر - الكويت - البحرين - عُمان). نرسل جميع الطرود عبر DHL مع إمكانية تتبع كاملة.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
مدة التوصيل المعتادة بعد الشحن: إلى الولايات المتحدة من 6–12 يوم عمل وإلى كندا ودول الخليج من 7–14 يوم عمل. قد تضيف إجراءات الجمارك أحيانًا بضعة أيام.
كم تكلفة الشحن؟
تعتمد تكلفة الشحن على وجهتك والوزن الإجمالي لطلبك ويتم احتسابها تلقائيًا عند إتمام الطلب قبل الدفع – لتعرف التكلفة الدقيقة مسبقًا كاملة بدون إضافات.
هل سأدفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
بالنسبة للشحنات إلى الولايات المتحدة وكندا ودول الخليج فإن الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المطبّقة مُدرجة بالفعل ضمن أسعار المنتجات المعروضة – ما تراه عند الدفع هو ما تدفعه بالضبط دون رسوم مضافة عند التسليم. تتضمن جميع طرودنا إقرارات جمركية صحيحة لتفادي أي تأخير.
المنتجات والنضارة
هل حلوياتكم ألمانية حقًا؟
نعم. جميع منتجاتنا من السوق الألماني بعبواتها الأصلية وملصقاتها الألمانية.
كم مدة صلاحية المنتجات؟
تاريخ انتهاء الصلاحية مطبوع على كل عبوة ويختلف من منتج إلى آخر. نشحن فقط المنتجات التي يتبقى على انتهاء صلاحيتها وقت طويل.
هل يمكن أن تذوب الشوكولاتة في الصيف؟
الشوكولاتة حساسة للحرارة. خلال الأشهر الدافئة نغلّف الشوكولاتة بعازل حراري واقٍ. وفي أسابيع الحر الشديد قد تلين الشوكولاتة قليلًا أثناء النقل لكن هذا لا يؤثر على الطعم أو سلامة المنتج.
هل لديكم حلويات خالية من الجيلاتين؟
نعم. جميع حلوياتنا الخالية من الجيلاتين موجودة في مجموعة حلوى الجيلي النباتية. المكونات مطبوعة على كل عبوة.
الدفع والخصومات
ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية بالإضافة إلى PayPal. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Shopify.
بأي عملة أدفع؟
تُعرض الأسعار في دول الخليج بالدولار الأمريكي (USD) ويتم الدفع بالدولار الأمريكي عند إتمام الطلب.
هل يوجد خصم للعملاء الجدد؟
نعم – اشترك في نشرتنا البريدية واحصل على خصم 10% على طلبك الأول باستخدام الكود WELCOME10.
الطلبات والدعم
وصل طلبي تالفًا – ماذا أفعل؟
تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع صورة للمنتجات التالفة ورقم طلبك وسنقوم بحل المشكلة. وأيضًا يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
إذا لم يُشحن طلبك بعد تستطيع التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.