الأسئلة الشائعة – الشحن، الجمارك، والنضارة
الطلب والشحن
إلى أين تشحنون؟
نشحن من ألمانيا إلى الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ودول الخليج (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، عُمان). تُرسل جميع الطرود عبر DHL مع إمكانية تتبع كاملة.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
مدة التوصيل المعتادة بعد الشحن: الولايات المتحدة 6–12 يوم عمل، وكندا ودول الخليج 7–14 يوم عمل. قد تضيف إجراءات الجمارك أحيانًا بضعة أيام.
كم تكلفة الشحن؟
تعتمد تكلفة الشحن على وجهتك والوزن الإجمالي لطلبك، ويتم احتسابها تلقائيًا عند إتمام الطلب قبل الدفع – لتعرف التكلفة الدقيقة مسبقًا دون أي مفاجآت.
هل سأدفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
بالنسبة للشحنات إلى الولايات المتحدة وكندا ودول الخليج، فإن الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المطبّقة مُدرجة بالفعل ضمن أسعار المنتجات المعروضة لك – ما تراه عند الدفع هو ما تدفعه بالضبط، دون رسوم مفاجئة عند التسليم. تتضمن جميع طرودنا إقرارات جمركية صحيحة لتفادي أي تأخير.
المنتجات والنضارة
هل حلوياتكم ألمانية حقًا؟
نعم – 100%. نشتري منتجاتنا مباشرة من ألمانيا ونشحن المنتجات الأصلية بعبواتها الأصلية وملصقاتها الألمانية. لا استيراد لمُستورد، ولا إعادة تعبئة.
ما مدى نضارة المنتجات؟
نشحن فقط المنتجات ذات تواريخ الصلاحية الطويلة. جميع معلومات المكونات ومسببات الحساسية مطبوعة على كل عبوة أصلية.
هل يمكن أن تذوب الشوكولاتة في الصيف؟
الشوكولاتة حساسة للحرارة. خلال الأشهر الدافئة نغلّف الشوكولاتة بعازل حراري واقٍ. في أسابيع الصيف شديدة الحرارة قد تلين الشوكولاتة قليلًا أثناء النقل – وهذا لا يؤثر على الطعم أو السلامة. حلوى الجيلي والبسكويت والويفر لا تتأثر بالطقس الدافئ.
هل لديكم خيارات نباتية أو خالية من الجيلاتين؟
نعم – تصفّح مجموعة حلوى الجيلي النباتية للحصول على حلويات خالية من الجيلاتين وملائمة للحلال.
الدفع والخصومات
ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية بالإضافة إلى PayPal. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Shopify.
هل يوجد خصم للعملاء الجدد؟
نعم – اشترك في نشرتنا البريدية واحصل على خصم 10% على طلبك الأول باستخدام الكود WELCOME10.
الطلبات والدعم
وصل طلبي تالفًا – ماذا أفعل؟
تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع صورة للمنتجات التالفة ورقم طلبك، وسنقوم بحل المشكلة. يُرجى أيضًا مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
إذا لم يُشحن طلبك بعد، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.